五星策略免陪照护试点获点赞，患者最介意这些事！上海公立病院病东谈主称心度打听揭晓

今天（3月25日），一年一度的上海市公立医疗机构病东谈主称心度打听发布。打听死心炫耀，2025年，上海公立病院的门诊与入院病东谈主对医疗服务的称心率总体保抓高位水平，对社区卫生服务中心相对较高。数智化转型进一步提高就诊后果以及2025年3月起上海在三级医疗机构股东的免陪照护服务试点均收成较高称心度。与此同期，打听受访者期待进一步改善历程、裁汰候诊等候时辰，优化双休日门诊建立，对数字支付未便、行走贵重或无子女伴随乐龄老东谈主、特等群体给予更多关注与匡助。

社区医疗、免陪照护试点称心度高

动作医疗卫生服务体系高质料发展的关节意见之一，病东谈主称心度是臆想医疗服务质料与东谈主文温度的热切标尺。2025年在上海市卫生健康委带领下，上海医药卫生行风诞生促进会不绝与复旦大学人人卫生学院构成名目组，开展上海市公立医疗机构病东谈主称心度打听。

上海医药卫生行风诞生促进会名誉会长刘国华先容，本次打听全靠近标国度版病东谈主称心度打听成分，聚焦本市特质，紧扣2025年国度与本市卫生健康服务要点及我国对就医“硬环境”与“软体验”协同优化的计策导向。本打听触及116所公立医疗机构，袒护本市系数三级公立病院、区域性医疗中心以及部分社区卫生服务中心（每区2所），共打听门诊27768东谈主次和入院7331东谈主次的病东谈主。

死心炫耀，门诊与入院病东谈主对医疗服务的总体称心率区分为87.56%和96.11%，总体保抓高位水平。其中，三级详细性病院、三级专科病院、二级病院和社区卫生服务中心的门诊病东谈主称心率区分为87.29%、86.21%、87.41%和90.02%，社区卫生服务中心相对较高。上海抓续作念强下层医疗服务，在称心率打听中获体现。

2025年，上海市社区卫生服务中心已建成64个社区程序化门诊手术室、126个社区程序化口腔诊室、155个社区康复中心、181个体重处分门诊、158个社区照顾中心。社区卫生服务中心正在调治、康复、照顾、口腔、健康处分等多方面提级增能，让住户切实地感受到“就在身边”的优质医疗健康服务。

这其中，黄浦区打浦桥街谈社区卫生服务中心、长宁区虹桥街谈社区卫生服务中心、嘉定区马陆镇社区卫生服务中心、徐汇区华泾镇社区卫生服务中心和宝山区罗店镇第三社区卫生服务中心依托医防交融与专科团队，为不同庚级段老东谈主提供多眉目全程健康处分，在此时间，完善无龙套与便民服务，股东“数字化+东谈主工同步”以减少“数字范畴”对老东谈主就医的影响。

值得一提的是，2025年3月起，上海在三级医疗机构股东免陪照护服务试点。复旦大学附庸中山病院、上海市交通大学医学院附庸瑞金病院、上海市交通大学医学院附庸仁济病院、上海市同仁病院等实行“使命照看+医疗照顾员”一体化团队服务，程序免陪照护程序、完善服务决议与服务清单，优化重塑了入院照护服务时势，收成较高的称心度。

患者介意“大夫能仔细听我讲解”

值得注意见是，在门诊与入院病东谈主称心度测评名目中，对“东谈主文怜惜”与“医患分享决策”方面的评价均位列高位。

名目组注释到，上海交通大学医学院附庸新华病院客岁7月驱动“门诊星光榜”饱读动各种一线东谈主员爱岗敬业，还诞生定点接待窗口，流通投诉反馈渠谈。上海市第一东谈主民病院为入院病东谈主打造“床旁小管家”智能伴随暖屏，各项查验与注释事项日提醒，及时推送测验查验报酬与入院用度明细，让入院患者多一份快活与厚重。静安区市北病院优化门诊助医志愿服务与助聋助盲等无龙套服务，让怜惜可见可感。宝山区中西医聚集病院推出“医路伴您”陪诊服务，并通过卒中防治下千里、乳腺癌病友俱乐部、肿瘤康复志愿者协作等，让怜惜延迟至院外。徐汇区凌云街谈社区卫生服务中心打造“凌馨优护”照顾品牌，买通“病院—社区—家庭”连结照顾。

名目大众组组长、复旦大学人人卫生学院阐述薛迪告诉记者，称心率靠前的一些打听问题中，多数与东谈主文怜惜内容有关。比如，“大夫能仔细听我讲解”这项，2025年的称心度比较2019年提高了17.13%，越过90%；“大夫能用我听得懂的话解释病情”，2025年的称心度比较2019年提高了15.46%,这些大幅提高还将在医疗现实场景中发达正向永久效应。

此外，本市公立病院数智化转型遵循络续涌现，就诊后果进一步提高。自2021年以来，上海市医疗卫生行业全面股东数字化、智谋化转型升级，打造了精确预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”等诸多应用场景。本次打听炫耀，门诊病东谈主的预约率已接近70%；其中，三级病院门诊病东谈主的预约率已达80.71%。就诊总时辰小于1小时者占52.38%，比2024年（42.32%）越过约10个百分点。

“数智转型”在公立病院还有丰富的场景落地。复旦大学附庸华山病院打造医患互动平台，公众号上提供电子锦旗，赢在投资app可上传感谢信、快速采集意见。上海中医药大学附庸龙华病院研发“筋骨健康考验”系统，交融三模态评估与中医功法，生成个性化辅导处方。上海市第六东谈主民病院上线大众号源候补预约系统，提高号源欺诈率与候补的公谈性。上海市第一妇婴保健院打造全链数智化，推出“孕程管家”为孕产全周期提供个性化因循。上海市眼病防治中心AI眼底缓助筛查，更能快速风险识别、转诊请示与健康带领。浦东新区南汇新城镇社区卫生服务中心建成“智谋药房”和“智谋疫苗”两大应用场景，减少服务对象列队等候时辰。

复旦大学附庸妇产科病院、复旦大学附庸华东病院、上海市东方病院、上海市第二东谈主民病院还通过诞生专病中心、一门式诊区、为大众出诊提供前置预处理、门诊服务摆布轨制和（或）签约住户服务窗口，优化连结性服务。

聚集我国“儿科和精神卫生服务年”行动策划，本次打听还新增了“儿童友好服务”和“激情怜惜服务”两项专题打听。名目大众构成员、复旦大学人人卫生学院副阐述周萍先容，专项打听炫耀，2025年门诊与入院儿童友好服务专项总体称心率区分为87.22%和97.36%；激情怜惜服务总体称心率区分为86.31%和96.12%。儿童友好服务以及“身心同治”融入平素调治，得到病东谈主、家属的招供。

上海市交通大学附庸儿童医学中心、上海市第八东谈主民病院、嘉定区中心病院、杨浦区市东病院、松江区泗泾病院、复旦大学附庸中山病院青浦分院、杨浦区五角场社区卫生服务中心通过建立“儿童议事墙”“儿科爱心角”，打造温馨卡通儿童候诊环境，且为听障、视障等特等患儿提供无龙套陪诊服务等。

复旦大学附庸肿瘤病院、上海交通大学医学院附庸第九东谈主民病院、黄浦区老西门街谈社区卫生服务中心和静安区临汾路街谈社区卫生服务中心通过激情社会因循热线、伴侣疏通服务坊、家庭会议、肿瘤康复俱乐部、医务社工团队、激情医学科、“社区筛查—大众会诊—全科随访”闭环等，构建激情因循采集。

对双休日门诊、服务日延长门诊期待高

名目组也对受访对象提倡的改善建议赐与梳理。

薛迪阐述谈到，比年来，上海市各级卫生健康委和公立医疗机构通过优化调治历程、加大数智技能赋能等，使就诊总时辰较2024年又有了彰着改善。但本次提倡改善建议的门诊病东谈主中，仍有25.58%的病东谈主以为“候诊、列队、恭候时辰”需要改善。部分病东谈主反应，虽有分时段预约，但执行过问诊室的时辰与预约时段存在较大的时辰滞后，候诊区域拥堵嘈杂，回诊签到与现场顺序处分仍需加强。

名目组为此建议上海市公立医疗机构进一步领受按序裁汰等候时辰（如精确分时预约、智谋预检、峰谷优化排班等），并加强候诊过程的处分（如候诊环境、候诊预期处分），使细巧化处分落到实处。

还有近3%的病东谈主对双休日门诊、服务日延长门诊时辰的期待较高，格外是针对社区卫生服务中心与二级病院。

盈胜优配

2019年上海市卫生健康委已条件全市社区卫生服务中心在服务日午间延长服务时辰；开设双休日门诊；针对医疗资源散布不及的社区，可在晚间延长服务时辰。闵行、宝山、嘉定区内系数社区卫生服务中心已开设夜间便民门诊。名目组建议上海市公立医疗机构进一步精确分析有关病东谈主东谈主群特征与健康需求，优化门诊开诊时辰，有用提高门诊服务的供给。

打听中，还有老年病东谈主反应：网上预约复杂、数字支付未便、行走贵重等导致就诊难，但愿增多志愿者服务、保留东谈主工服务窗口；但愿叫号更明晰，字体更大，方便老年东谈主精确找到就诊科室；部分门诊病东谈主建议可增设门诊陪诊服务。

同期，患有多种慢性病的老年东谈主反应，大病院单科室配药存在品种上限，需往返多个科室、反复挂号列队，就诊与配药包袱较重。

事实上，现在上海社区卫生服务中心通例药品配备与延迟处方药品策划平均已达约1100种，医联体内慢病常用药品联络度较高，能餍足老年慢病患者绝大多数平素用药需求。

为此，名目组建议上海市公立医疗机构，与街谈居委紧密联动，探索医社联动志愿服务机制，要点保险特困老东谈主过甚他特等东谈主群的就诊服务需求；保留并优化东谈主工服务窗口，就诊岑岭增配志愿者与导医力量；针对多病共患老年东谈主，加强城市医疗集团的诞生，推动老年慢病复诊、配药下千里下层，杀青方便、就近、连结的用药服务，有全科建立的三级详细性病院也可加强宣传，方便多病共患老东谈主的就医。

打听还发现，入院病东谈主对“伙食”与“病房”的意见与建议亦较高。其中，“伙食”的建议主要为菜谱种种化选用、个性化订餐；“病房”的建议主要与老旧病房才气开采的更新蜕变有关。

此外，2025年底上海市共有57家医疗机构试点开展免陪照护服务，已累计服务病东谈主92.5万东谈主次，获取病东谈主过甚家属的积极响应和招供。据悉五星策略，本年，上海在全市三级公立病院试点免陪照护服务的基础上，将探索向二级公立病院引申，加强照顾员专科化、劳动化诞生，使入院“硬环境”与生计照护的“软体验”共同优化。

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