盈利达配资直播侵权、AI客服、银发旅游……消保委划出八大消费新雷区，你踩过几个坑？

作为上海市重大工程，该路段通车后将显著完善外环骨干路网，强化张江科学城与唐镇的“职住”联动，有效提升区域交通通行效率。

直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务……3·15前夜，上海市消保委发布了2026年消费范围需要热心的八大问题，一些较新的消费范围问题走入公众视野。

新民晚报记者获悉，这些问题是消保委凭据2025年全市消费投诉数据，麇集面前消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成，以期协同推动行业表率提质，助力消费市场沉谨慎康有序发展。

问题一：被直播拍摄了，我有权说“不”吗？

直播电商已成为寰宇日常购物的报复渠谈之一。为增强真实感与互动性，不少商家将餐厅、服务柜台等场景直遴荐入直播，更有部分洗沐、医好意思等敏锐局势的违章直播行径被曝光，个东谈主信息泄露风险突出。比如有消费者响应，某餐厅商家未经其本东谈主高兴，就将其点菜场景录入直播画面，消费者秘密权与个东谈主肖像权被侵犯。

消保委不雅点：盘算者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，应充分尊重和保护消费者秘密权、肖像权等东谈主格权利，自发守住法律与谈德底线，最大适度减少抵消费者秘密空间的不当扰乱。

问题二：AI时间，打个客服电话心好累！

AI客服已越来越宽敞，但在试验哄骗中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不联系、历程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题，给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等迥殊消费群体更难通过AI客服明晰抒发诉求、实现东谈主工转接，在无效相通中耗尽多数时期元气心灵，正当权利难以得到保险。

2025年，全市消保委系统统受理此类投诉1087件。比如消费者响应，租赁充电宝时，系统涌现租赁见效但充电宝并未弹出，筹议客服发现惟一AI客服汇报，无法识别相关问题、也无法转接东谈主工，导致账户被握续扣费。

消保委不雅点：盘算者教会“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念，确保东谈主工服务的基础保险作用。要相配热心老年消费群体的现实需求，兼顾手艺浅薄性与群体适配性，落实适老化服务要求，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。

问题三：智能居品升级，功能若何“归零”了？

如今的家电、家居、交通器具等，都已实现了数字化、智能化升级，但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等问题，已成为消费维权的新痛点。问题包括：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多消费职守；手艺升级后故障频发，影响平淡使用等。

比如有消费者在2022年10月购买电动车，2025年11月发现云尔开锁、车辆定位、行程记载等功能无法平淡使用，商家称系2G收集退网导致，需支付149元升级收集后才智督察原有功能。

消保委不雅点：手艺升级的中枢盘算是普及居品质能和消费者使用体验。盘算者在手艺升级过程中，应保险好居品基础功能和安全性能，在此基础上完善故障跟踪、云尔确立等扶助功能，让手艺升级后果更好地惠及消费者。

问题四：盲盒抽卡“不包官瑕”，好心塞！

连年来，盲盒、抽卡等情绪消费越来越热，但居品质料问题也激发了热心。不少消费者响应，品牌方品控不严，出现质料问题时商家以“不包官瑕”“不撑握七天特殊由逶迤货”为由，怠于承担售后办事，盲盒二手市场更是问题频发。

2025年，全市消保委系统统受理二手盲盒、抽卡相关投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头蛊惑购买，但存在验货历程流于款式、品控不严、逶迤货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶，到货后发现一款正脸有较着划痕，另一款合座倾斜无法纠正。消费者当即录制视频并筹议客服要求退货退款，客服以“误差属品控问题”“视频未明晰展示误差”等事理屡次拒却。

消保委不雅点：推动盲盒抽卡新业态健康发展，应兼顾盘算者利益与消费者正当权利。盘算者应严格把控品质，明确“官瑕”圭臬，健全售后服务体系。同期，消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，东莞股票配资公司联袂推动潮玩来往行业表率有序发展。

问题五：银发旅游市场，也有“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进程加深，银发文旅消费成为消费市场新的增长极，但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得热心。客岁，全市消保委系统统受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品质需求”有所错位，老年东谈主真是需要的慢节拍行程、济急保险等服务常被疏远。

比如某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物佳构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还会免费升级一晚五星住宿。但消费者付款出行后发现，试验与承诺饱和不符，无一杀青。

消保委不雅点：银发群体旅游的中枢诉求是赢得更安全、更周至、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争，看似迎合了部分老年东谈主“节俭”的消费民俗，实则与银发旅游消费升级的趋势不符。盘算者应遗弃“廉价低质”的随意式竞争念念维，麇集银发群体的出行特色与体魄现象，提供适配的居品与服务，全倡导普及银发旅游的浅薄性、安全性与消费者舒坦度。

问题六：欢喜的家政服务员，好难找！

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家政服务径直关系到市民家庭活命品质。相关投诉涌现，家政服务存在几大问题：服务践约不表率，通过平台预约的家政服务，服务东谈主员未按商定时期上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日等岑岭期预约难度大，难以赋闲试验需求；服务质料繁芜不皆，部分家政东谈主员专科手段不及、服务历程不表率，未能达到预期，致使变成财产赔本。

比如有消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不当导致推拉门轨谈变形、门扇相接处开裂，无法平淡推拉闭合。

消保委不雅点：家政服务的高质料发展需多方共同费事。一方面，家政行业应以圭臬化建设为引颈，从起源夯实品质根基；另一方面，应聚焦家政行业劳动化建设，扩大从业范围，普及服务手段水平，推动家政服务业提质扩容。

问题七：您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

好多东谈主使用的默许续费功能，存在着页面设立、扣费辅导等历程不对规问题。2025年，全市消保委系统统受理默许续费相关投诉3289件。消费者主要响应：商家以“免费试用”“首月1元”等优惠蛊惑绽放，未显贵标注“到期自动续费”等重要条目；取消续费历程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多解约难度；扣费前相关文告辅导不够显贵。

比如有消费者于2024年1月使用某款软件的免费体验功能，随后便卸载了该APP。2025年4月，消费者发现该APP在未明确见告的情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。蓝本，企业仅在APP内设立了续费提醒，消费者已卸载软件，无法实时收到辅导。

消保委不雅点：盘算者应重心热心永久未使用的“千里默账户”，主动筹议、贴心领导关闭续费的操作形状，并以刺眼方式见告“到期自动续费”等信息，简化解约历程。同期，在扣费前提议通过短信、微信小模范等渠谈推送提醒，保险消费者的知情权与取舍权。

问题八：关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

面前，部分盘算者和“劳动闭店东谈主”通过股权转让、变更盘算主体、钞票滚动等方式逃废债务，导致消费者利益受损。此类孤高在教师培训、健身、好意思容等预支式消费范围较为常见。一些商家在明知盘算不善、无力督察运营的情况下，仍刻意覆盖真实盘算现象，握续开展营销履行，迎阿消费者充值、购课。

比如有消费者于2025年7月1日通过市集宣布得知跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，办当事者谈主员仍通过一又友圈多数发布课程宣传信息，迎阿消费者陆续购课。

消保委不雅点：针对“劳动闭店东谈主”孤高，提议各部门加强相通合营，建立信息分享、踪影互移、协同处理机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管规章，明确“劳动闭店东谈主”坏心覆没债务行径的认定与处罚圭臬盈利达配资，严禁其再次过问相关行业从业，严肃根究相关主体的法律办事。

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