
作为上海市重大工程,该路段通车后将显著完善外环骨干路网,强化张江科学城与唐镇的“职住”联动,有效提升区域交通通行效率。

直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务……3·15前夜,上海市消保委发布了2026年消费范围需要热心的八大问题,一些较新的消费范围问题走入公众视野。
新民晚报记者获悉,这些问题是消保委凭据2025年全市消费投诉数据,麇集面前消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成,以期协同推动行业表率提质,助力消费市场沉谨慎康有序发展。
问题一:被直播拍摄了,我有权说“不”吗?
直播电商已成为寰宇日常购物的报复渠谈之一。为增强真实感与互动性,不少商家将餐厅、服务柜台等场景直遴荐入直播,更有部分洗沐、医好意思等敏锐局势的违章直播行径被曝光,个东谈主信息泄露风险突出。比如有消费者响应,某餐厅商家未经其本东谈主高兴,就将其点菜场景录入直播画面,消费者秘密权与个东谈主肖像权被侵犯。
消保委不雅点:盘算者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期,应充分尊重和保护消费者秘密权、肖像权等东谈主格权利,自发守住法律与谈德底线,最大适度减少抵消费者秘密空间的不当扰乱。
问题二:AI时间,打个客服电话心好累!
AI客服已越来越宽敞,但在试验哄骗中,部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务,出现风马牛不联系、历程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题,给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等迥殊消费群体更难通过AI客服明晰抒发诉求、实现东谈主工转接,在无效相通中耗尽多数时期元气心灵,正当权利难以得到保险。
2025年,全市消保委系统统受理此类投诉1087件。比如消费者响应,租赁充电宝时,系统涌现租赁见效但充电宝并未弹出,筹议客服发现惟一AI客服汇报,无法识别相关问题、也无法转接东谈主工,导致账户被握续扣费。
消保委不雅点:盘算者教会“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念,确保东谈主工服务的基础保险作用。要相配热心老年消费群体的现实需求,兼顾手艺浅薄性与群体适配性,落实适老化服务要求,让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。
问题三:智能居品升级,功能若何“归零”了?
如今的家电、家居、交通器具等,都已实现了数字化、智能化升级,但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等问题,已成为消费维权的新痛点。问题包括:原有免费基础功能被后续付费软件替代,变相加多消费职守;手艺升级后故障频发,影响平淡使用等。
比如有消费者在2022年10月购买电动车,2025年11月发现云尔开锁、车辆定位、行程记载等功能无法平淡使用,商家称系2G收集退网导致,需支付149元升级收集后才智督察原有功能。
消保委不雅点:手艺升级的中枢盘算是普及居品质能和消费者使用体验。盘算者在手艺升级过程中,应保险好居品基础功能和安全性能,在此基础上完善故障跟踪、云尔确立等扶助功能,让手艺升级后果更好地惠及消费者。
问题四:盲盒抽卡“不包官瑕”,好心塞!
连年来,盲盒、抽卡等情绪消费越来越热,但居品质料问题也激发了热心。不少消费者响应,品牌方品控不严,出现质料问题时商家以“不包官瑕”“不撑握七天特殊由逶迤货”为由,怠于承担售后办事,盲盒二手市场更是问题频发。
2025年,全市消保委系统统受理二手盲盒、抽卡相关投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头蛊惑购买,但存在验货历程流于款式、品控不严、逶迤货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶,到货后发现一款正脸有较着划痕,另一款合座倾斜无法纠正。消费者当即录制视频并筹议客服要求退货退款,客服以“误差属品控问题”“视频未明晰展示误差”等事理屡次拒却。
消保委不雅点:推动盲盒抽卡新业态健康发展,应兼顾盘算者利益与消费者正当权利。盘算者应严格把控品质,明确“官瑕”圭臬,健全售后服务体系。同期,消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”,东莞股票配资公司联袂推动潮玩来往行业表率有序发展。
问题五:银发旅游市场,也有“内卷式”竞争!
跟着东谈主口老龄化进程加深,银发文旅消费成为消费市场新的增长极,但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得热心。客岁,全市消保委系统统受理旅游服务投诉2464件,其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品质需求”有所错位,老年东谈主真是需要的慢节拍行程、济急保险等服务常被疏远。
比如某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物佳构游,承诺不早起、不赶路、单日单景点,还会免费升级一晚五星住宿。但消费者付款出行后发现,试验与承诺饱和不符,无一杀青。
消保委不雅点:银发群体旅游的中枢诉求是赢得更安全、更周至、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争,看似迎合了部分老年东谈主“节俭”的消费民俗,实则与银发旅游消费升级的趋势不符。盘算者应遗弃“廉价低质”的随意式竞争念念维,麇集银发群体的出行特色与体魄现象,提供适配的居品与服务,全倡导普及银发旅游的浅薄性、安全性与消费者舒坦度。
问题六:欢喜的家政服务员,好难找!
亨达配资家政服务径直关系到市民家庭活命品质。相关投诉涌现,家政服务存在几大问题:服务践约不表率,通过平台预约的家政服务,服务东谈主员未按商定时期上门、无故取消订单;供需匹配不平衡,节沐日等岑岭期预约难度大,难以赋闲试验需求;服务质料繁芜不皆,部分家政东谈主员专科手段不及、服务历程不表率,未能达到预期,致使变成财产赔本。
比如有消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务,清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时,因操作不当导致推拉门轨谈变形、门扇相接处开裂,无法平淡推拉闭合。
消保委不雅点:家政服务的高质料发展需多方共同费事。一方面,家政行业应以圭臬化建设为引颈,从起源夯实品质根基;另一方面,应聚焦家政行业劳动化建设,扩大从业范围,普及服务手段水平,推动家政服务业提质扩容。
问题七:您的“荷包”被默许自动扣款了吗?
好多东谈主使用的默许续费功能,存在着页面设立、扣费辅导等历程不对规问题。2025年,全市消保委系统统受理默许续费相关投诉3289件。消费者主要响应:商家以“免费试用”“首月1元”等优惠蛊惑绽放,未显贵标注“到期自动续费”等重要条目;取消续费历程复杂,难以找到操作进口,东谈主为加多解约难度;扣费前相关文告辅导不够显贵。
比如有消费者于2024年1月使用某款软件的免费体验功能,随后便卸载了该APP。2025年4月,消费者发现该APP在未明确见告的情况下,每周通过免密支付自动扣费,累计扣款300余元。蓝本,企业仅在APP内设立了续费提醒,消费者已卸载软件,无法实时收到辅导。
消保委不雅点:盘算者应重心热心永久未使用的“千里默账户”,主动筹议、贴心领导关闭续费的操作形状,并以刺眼方式见告“到期自动续费”等信息,简化解约历程。同期,在扣费前提议通过短信、微信小模范等渠谈推送提醒,保险消费者的知情权与取舍权。
问题八:关门倒计时,竟还在“割韭菜”?
面前,部分盘算者和“劳动闭店东谈主”通过股权转让、变更盘算主体、钞票滚动等方式逃废债务,导致消费者利益受损。此类孤高在教师培训、健身、好意思容等预支式消费范围较为常见。一些商家在明知盘算不善、无力督察运营的情况下,仍刻意覆盖真实盘算现象,握续开展营销履行,迎阿消费者充值、购课。
比如有消费者于2025年7月1日通过市集宣布得知跳舞房关门闭店,但就在闭店前夜,办当事者谈主员仍通过一又友圈多数发布课程宣传信息,迎阿消费者陆续购课。
消保委不雅点:针对“劳动闭店东谈主”孤高,提议各部门加强相通合营,建立信息分享、踪影互移、协同处理机制,以大数据分析提前发现闭店隐患;进一步完善监管规章,明确“劳动闭店东谈主”坏心覆没债务行径的认定与处罚圭臬盈利达配资,严禁其再次过问相关行业从业,严肃根究相关主体的法律办事。
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